ソフトのバージョンアップ時には、最新版プログラムディスク、プラスマスターディスク、オリジナルインストールマニュアル及び新機能紹介資料をご提供。

・電話によるリアルタイムサポート。ソフトに関する技術的な質問や、トラブルが起こった時の対処法について、サポート担当者がホットラインでお答えします。

・有資格者(一級建築士･ニ級建築士･福祉住環境コーディネーターなど)が常時待機。

・10名以上のスタッフが常時待機。話中でつながらないことはありません。

・IP電話を使用していますので、全国一律料金でじっくりサポートを受けられます。

・Ｅメール、FAXは24時間受付(回答は受付時間内となります。)

サポート担当者が電話では問題解決が難しいと判断した場合、Eメールでデータを送っていただき、同じ物件を確認しながらのサポートを行います。

当社が運営するサポートサイトでウォークインホーム･プラス専用部材のダウンロードが可能です。会員様からのご要望の多い項目が優先的に掲載されます。
※ゴールド会員でダウンロードデータをご希望の方は、有償にてご提供いたしております。

サポート担当者が電話では問題解決が難しいと判断した場合、インターネット回線を利用した画面共有遠隔サポートを行います。
※お客様のネットワーク環境によってはご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

万一、プログラムディスク、プラスマスターディスクを破損､紛失してしまった場合に再発行を受けられます。 (郵送納品)

万一、プロテクトキーを破損してしまった場合には、修理費用が一式15,000円かかります。修理期間中に代替品の貸し出しを希望する場合は、別途有償となります。修理は破損したキーと新しいキーとの交換となり、キーを紛失した場合には対応できません。

最新バージョンリリース情報やユーザー向け無料セミナー、キャンペーン･イベント情報などをＥメールまたは郵送にてお届けします。

本社で毎週開催されているWalk in home Plusの技術、活用手法向上のためのスクールに1回から割引価格にてご参加いただけます。

業務が忙しく、プラン入力まで手が回らない際は、割引価格にてプランの代行入力サービスを受けることができます。